Psihologija u marketingu

Psihologija u marketingu

 

Mnoge stvari u životu radimo bez razmišljanja, zato što mislimo da su korisne ili zato što smo čuli ili vidjeli da to radi i većina drugih ljudi. Manje ili više svi smo podložni društvenom uticaju kao i dešavanjima oko nas. U narednim redovima koristiću saznanja stare nauke – psihologije koja objašnjava odnose među ljudima, njihovu unutrašnju i vanjsku vezu, a vi te principe pokušajte da prenesete na marketing kako bi unaprijedili vašu prodaju ili uopšte vašu poziciju na društvenim mrežama. Saznajte koliko je značajna psihologija u marketingu.

Šta je to društveni dokaz?

To je psihološki fenomen koji se javlja tokom neke neuobičajene situacije u društvu, kada ljudi ne znaju kako treba da se ponašaju. Većina ljudi u ovom slučaju misli da su drugi ljudi oko njih više upoznati sa novonastalom situacijom i zato rade ono što vide od drugih. Ovaj fenomen se u internet marketingu koristi za manipulaciju drugim ljudima, na njihovo navođenje da rade tačno ono što se od njih traži. To može biti: registracija, davanje emal-a, pretplata na bilten ili u krajnjem slučaju ono najvažnije, kupovina.

U životu to može biti i kopiranje nekoga ili nečega sa ciljem da se ostvari dobit ili jednostavno da se istaknete iznad „sive zone“ svakodnevnice. Društveni dokaz i dešavanja oko nas imaju veliki uticaj na naše odluke i to je vjerovatno najpopularniji psihološki fenomen koji se koristi u internet marketingu, uključujući i društvene mreže. Čak i uobičajeni pozitivni komentari na stranicama kompanije podstiču potencijalne klijente i kupce da naprave korak do kupovine, što se pokazalo bolje od bilo kakve reklame.

Da bi se istakli i da bi pokazali svoje „društveno priznanje“, kompanije i pojedinci na svojim web ili FB stranicama najčešće pokazuju sledeće parametre:

  • rejting, u kojima dotična kompanija drži lidersku poziciju;
  • istaknuti pozitivni kometari zadovoljnih klijenata i njihove preporuke drugim kupcima;
  • prikazan veliki broj lajkova i dijeljenja sadržaja;
  • nagrade;
  • pisanje o kompaniji u pozitivnom smislu;
  • društveno priznanje za rad kompanije, itd.

Sve gore navedeno pada u vodu, kad su u pitanju duge staze, ukoliko su gore navedeni  parametri vještački i ukoliko iza njih nije kvalitetna roba ili usluga. To trebate imati u vidu kad su u pitanju „naduvavanja“ podataka da ne bi došao u pitanje vaš ugled i ugled vaše kompanije.

Međusobna razmjena dobrih vibracija  

Međusobna razmjena dobrih vibracija

Ljudi skoro uvijek osjećaju potrebu da se zahvale kada neko radi nešto dobro za njih. To je princip međusobne razmjene dobrih vibracija. U prilog ovoj tvrdnji je situacija kada u trgovini kupite neki proizvod uz koji kao „gratis“ dobijete još jedan isti ili sličan proizvod. Sledeće što se događa jeste da vi ponovo dolazite u tu trgovinu očekujući još jednom sličan gest prodavca. Korist je obostrana! Vi dobijate „gratis“ proizvod za isti novac koji bi svakako utrošili za neku robu, a prodavac dobija povećanje prometa u svojoj trgovini jer kupci znaju za taj „gratis“ momenat.

Ovu funkciju ljudskog ponašanja možete koristiti u cilju poboljšanja vlastitog marketinga ali isto tako i u aktivnostima na društvenim mrežama. Dajte posjetiocima na vaš sajt, blog, FB profil ili FB stranicu neku vrijednost i oni će obavezno opet doći!

Ovaj princip razmjene dobrih vibracija se može koristiti i u kombinaciji sa drugim kompanijama ili pojedincima koji se bave poslom sličnim vašem. Dajte im do znanja da ste spremni da ih reklamirate ili objavite neko njihovo saopštenje, da ih navedete kao izvor ili jednostavno da ih citirate na vašoj web stranici ili na nekoj od društvenih mreža. Naravno, zamolite ih da urade nešto slično za vas. Sigurno će to učiniti.

Princip razmjene dobrih vibracija treba da primjenite i u komunikaciji sa vašom publikom. Morate prvo odlučiti šta želite da dobijete od vaše publike, a zatim i šta možete ponuditi za protiv uslugu. Obično možete tražiti: registraciju na sajt, email adresu, pretplatu na bilten, lajk, dijeljenje sadržaja, kupovinu nečega, itd. A vrijednost koju im možete dati: popust pri plaćanju neke robe ili usluge, e-knjigu iz neke oblasti, nagradnu igru, dodatni poklon na kupovinu, itd. Vjerujte, korisnici će biti vrlo zahvalni i imaće želju da sarađuju sa vama u budućnosti.

Obećanje i dosljednost


Obećanje i dosljednost

Dosljednost ili ispunjavanje obećanja je veoma važan uslov za očuvanje slike i ugleda koji gradite. Ova pojava ima značajan psihološki uticaj na ljude.

Obećajte svojim klijentima neke benefite tipa popusta prilikom druge kupovine ili neki bonus koji će iskoristiti u nekom vremenskom periodu samo zato što će odgovoriti na neka vaša pitanja kroz anketu prilikom registracije ili nakon kupovine. Oduzećete im malo vremena a informacije koje ćete dobiti mogu biti vrlo značajne za vas i vašu narednu kampanju. Više o značaju ankete pročitajte na ovom linku.

Kompatibilnost dobrih osobina

Ljudi nastoje da kopiraju one osobine drugih koje im se sviđaju. Takođe, ljudi vole ljude koji svojim ponašanjem i navikama liče na njih. Psiholozi kažu da ukoliko želite da dobijete nečiju naklonost, zauzmite isti stav koji on ima, imitirajte njegov glas i njegove gestikulacije i svakako on će obratiti pažnju na vas.

U životu, kada biramo prijatelje, biramo ljude koji imaju sličan pogled na svijet poput nas, koji vole ista interesovanja, muziku, filmove, knjige, koji imaju isti smisao za humor poput nas, itd. Tražimo ljude kompatibilne nama.

Ova osobina se može aktivno iskoristiti i u marketingu. Preko vašeg proizvoda ili usluge, preko članaka koje objavljujete na web stranici ili blogu, vi zapravo tražite potencijalne klijente koji imaju iste ili slične potrebe i interesovanje vašem. Kako iskoristiti ovaj psihološki efekat u marketinške svrhe, evo nekoliko ideja:

1. Pokažite da ste običan čovjek  

Pokažite da ste običan čovjek

Pokažite vašim potencijalnim klijentima da su u vašoj kompaniji pravi ljudi koji misle i osjećaju. Podijelite fotografije i video zapise koji otkrivaju unutrašnji život kompanije i njenih zaposlenih. Na taj način bićete bliži sa posjetiocima ili čitaocima. Npr. Google često objavljuje fotografije svojih zaposlenih koji se odmaraju negdje u prirodi nakon napornog rada.

2. Pronađite zajedničko interesovanje  

Pronađite zajedničko interesovanje

Pronađite zajedničko interesovanje sa svojom publikom i dijelite sadržaj, fotografije ili video zapise na odabranu temu. Turističke agencije u tom smislu mogu mnogo da ponude klijentima objavljujući fotografije ili neke druge sadržaje o udaljenim destinacijama direktno inicirajući posjetioce da se odluče na putovanje. U tu svrhu koristite Instagram, YouTube ili neku drugu društvenu mrežu.

3. Dijelite svoje emocije

Dijelite svoje emocije

Udružite se sa svojom publikom na emocionalnom nivou. Podijelite naročito pozitivne emocije,  čime možete dobiti njihovo povjerenje, lojalnost i svakako bolji odnos. Ovo se odnosi kako na internet marketing tako i na bolji status na društvenim mrežama. Da biste iskoristili ovaj psihološki fenomen, dijelite samo pozitivne emocije i sadržaje. Stvorite pozitivnu sliku o vama i vašoj kompaniji kao mjestu gdje se osjeća sreća i zadovoljstvo. Iznenadite ih odličnim smislom za humor, pozitivnim osjećanjima prema njima i oni će uvijek biti potčinjeni vašim pozitivnim nastupom i rado će vam se vraćati.

4. Koristite fotografije srećnih ljudi

Koristite fotografije srećnih ljudi

Koristite fotografije srećnih ljudi koji bi trebalo da karakterišu vašu publiku ili u najmanju ruku da publika bude zainteresovana za njih. Sjetite se Coca-Cola reklamnih materijala sa mladim, srećnim i zadovoljnim ljudima koji se direktno povezuju sa njihovim proizvodom i koji zbog toga izazivaju prijatne emocije.

5. Postavite dobru profilnu sliku  Postavite dobru profilnu sliku

Jedna od studija je pokazala da ljudi vrednuju osobu i donose mišljenje o njoj na osnovu fotografije i to u vremenu manjem od jedne sekunde (40 ms). Ova studija je takođe pokazala da i najmanja promjena izraza lica daje sasvim druge rezultate. Zato, izaberite fotografije koje izgledaju otvoreno, prijateljski i nasmijano jer samo tako ćete razvijati na drugoj strani pozitivna osjećanja. Tajna vašeg uspjeha može biti upravo u vašem šarmantnom osmijehu.

6. Budite stalno prisutni

Redovno podsjećajte vašu publiku na vas i vašu kompaniju. Objavljujte poruke na društvenim mrežama, šaljite e-mailove sa novim događajima onima koji su se pretplatili na vaš bilten, aktivno učestvujte u diskusijma na društvenim mrežama, dijelite sa publikom pozitivne emocije, itd. Generalno, budite stalno prisutni, ali u pristojnoj dozi, da ne bi postali dosadni!

7. Bojazan od gubitka

Bojazan od gubitka

Princip „bojazni od gubitka“ se zasniva na normalnom ljudskom strahu da će propustiti nešto važno ili da će izgubiti nešto važno. Iskusni marketing stručnjaci kojima je poznat ovaj strah, igraju se sa svojom publikom kao mačka sa mišom, navodeći ih da kupuju često bez mogućnosti da razmisle da li su im neke stvari uopšte i potrebne. Naslovi tipa: „Do isteka zaliha“, „Ograničene količine“ ili „Akcija još danas“ su kao okidač za kupovinu. A ako se uz proizvod postavi i neki tajmer koji otkucava vrijeme do kraja akcije, onda je to prilično siguran način da će neki koji boluju od ove bolesti, kupovati bez mnogo razmišljanja.

Ako uz proizvod navedete da je jedinstven i sa najnižom cijenom a uz to i ograničene količine, eto rezultata. Takođe uz formu za prijavu na bilten možete obećati ekskluzivnost sadržaja koji dijelite i koji se samo kod vas može pročitati. Neka vaši čitaoci osjete da će izgubiti mnogo ukoliko se ne prijave i ne pročitaju sadržaj ili pogledaju video ili ne iskoriste vaše proizvode ili usluge. Naravno, to obećanje morate i ispuniti!

Na kraju

Kroz ovaj post prošao sam neke od psiholoških momenata koji vam svakako mogu biti od koristi ukoliko ih primjenite kroz vaš internet marketing ili kroz nastup na društvenim mrežama. Ovo će vam pomoći da unaprijedite vaš marketing, da vam publika bude vijerna i da sa njima izgradite odnos povjerenja koji će na kraju rezultirati boljom prodajom. Nadam se da je bilo korisno.

Fotografije: https://pixabay.com/

 

Ako Vam je ovaj tekst bio koristan, iskoristite SHARE, LIKE ili neku drugu ikonu sa lijeve strane da to pokažete!
H V A L A!

2 comments on “Psihologija u marketingu

  1. on July 21, 2017
    Klima plus says:

    Odlicni saveti, za svaku pohvalu
    Klima plus Beograd

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *